A métrica esquecida pelo e-commerce

Como fidelizar clientes, através de uma boa experiência com o cliente, e aumentar a taxa de recompra da sua loja virtual.

O valor de um cliente fiel equivale ao de 22 consumidores comuns, é o que mostra pesquisa da Upside. Estamos acostumados com um Marketing de Aquisição de novos clientes e de não olharmos para os que já conquistamos. Portanto, promover uma boa experiência de compra em prol de fidelizar seus clientes é mais uma estratégia bem mais interessante do que atrair novos consumidores.

Porém, como podemos fazer isto?

A experiência de compra é um somatório das impressões que os clientes têm durante todo o processo de compra de um produto ou um serviço, incluindo suas percepções e sentimentos após a conclusão do pedido. Então, é imprescindível se atentar em alguns pontos. Confira:

Entregar um canal de vendas ágil
O usuário tem a necessidade de se sentir confortável e visualmente atraído ao realizar uma compra. Investir em um aplicativo e-commerce possibilita entregar, além de um layout atrativo com diversas opções de banners, uma experiência de compra intuitiva e facilitada, gerando um bem-estar ao consumidor final e tornando-o mais próximo e conectado com a marca.

Personalização para o usuário
As pessoas gostam de se sentirem únicas e exclusivas. As marcas, cada vez mais, buscam soluções que atendam de forma personalizada às necessidades de seus consumidores. Uma das principais funcionalidades de ter um aplicativo para a sua loja é a entrega de banners personalizados, lista de produtos favoritos e semelhantes às buscas do consumidor. Além de possibilitar envios de notificações segmentadas.

Segurança e opções na hora de pagar
Um dos pontos mais relevantes para o usuário é a segurança na hora de compartilhar seus dados pessoais e finalizar sua compra. Um checkout ágil, com poucas etapas, aumentam as taxas de conversão e facilitam que os usuários comprem novamente. Disponibilizar opções de pagamento, além de cupons de desconto ou frete, também influenciam.

Atendimento de qualidade, durante e no pós-venda
Canais de comunicação. Entregar um atendimento de qualidade é um dos fatores decisivos para garantir o retorno do usuário no seu e-commerce, passando a sensação de proximidade. De acordo com o estudo da Global State of Customer Service, de 2020, da Microsoft, 58% dos consumidores cortaram relações com uma empresa devido ao mau atendimento ao cliente.

Aplicativos desenvolvidos pela Kobe.


A Kobe Commerce é uma plataforma de aplicativos para e-commerce, 100% focada na experiência do usuário. Há 08 anos no mercado, nosso propósito é ajudar marcas a entregar soluções incríveis e facilitar a vida de milhares de consumidores. Uma vez que 86% dos consumidores estão suscetíveis a pagar mais para ter uma jornada de compra ainda melhor, do que apoiar as marcas apenas devido ao preço mais acessível.


Em resumo, entender o que é pós-venda e investir na prática, resulta em pontos positivos para os dois lados: tanto para as empresas quanto para os clientes.  Pois, se aplicado de forma eficiente, o negócio pode ter as seguintes melhorias:

  • Aumento das vendas;
  • Diminuição do custo de aquisição de clientes (CAC);
  • Processo e experiência de compra mais rápidos e fluidos;
  • E aumento das métricas de customer success (sucesso do cliente);

Uma das ações que podem ser feitas, é investir em um Chatbot como o do nosso parceiro, a Smart NX. A empresa responde as principais dúvidas, possibilitando que o cliente faça uma espécie de autoatendimento. Através dessa tecnologia, as marcas são capazes de resolver questões simples de forma rápida, economizar custos operacionais e deixar o tempo dos agentes humanos para resolução de questões complexas.

Por esses motivos nos aliamos a Smart NX. Somos empresas focadas em tecnologia em prol de fornecer uma boa experiência aos nossos clientes em uma jornada 100% digital e completa! 

Quer conhecer de perto essas soluções? Fale agora mesmo com um especialista e agende uma consultoria gratuita!

Posts relacionados

Conheça nossos cases

Ver mais trabalhos
Vamos conversar?

Seja para desenvolver um ecommerce, um app para sua empresa ou uma plataforma para ajudar seu negócio a inovar, estamos disponíveis para te ajudar.

Letter image
contato@kobe.io
+55 51 3737 0203
Obrigado por entrar em contato!
Oops! Something went wrong while submitting the form.