Phygital, nada mais é que: a junção de físico com digital. E, na prática, é o negócio que possui tanto lojas físicas quanto virtuais, independentemente dos sistemas para marketplace utilizados. O termo remete à união desses dois ambientes, por isso, ele tem uma forte ligação com o omnichannel.

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Segundo a pesquisa sobre o uso das Tecnologias de Informação e Comunicação nos Domicílios brasileiros (TIC Domicílios) 2021, 99% dos usuários acessam a internet por meio de aparelhos celulares e 87% dos brasileiros usam o smartphone para fazer compras pela internet. 

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Atualmente, nos deparamos com inovações todos dias, como melhoria das conexões e smartphones cada vez mais avançados e preparados para aplicativos e webs com uma extensa gama de recursos.  Isso possibilita que o consumidor tenha acesso a um número maior de detalhes a respeito do serviço, das características do produto e da origem dos itens. Sendo assim, induzindo a uma compra prática, segura e satisfatória. 

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A marca que possui um estabelecimento físico oferece às pessoas a possibilidade de analisar o produto de perto. Assim,  uma situação cada vez mais comum é de consumidores que visitam a loja física, porém optam por finalizar a compra pelo meio digital. Por qual razão? Via mobile ou web a loja acaba por oferecer mais vantagens, como cupons de desconto ou desconto diretamente no produto, podendo ocasionar a compra online, mas a retirada em loja (para não pagar frete). Pois, atualmente, 66% dos consumidores desistem de finalizar por conta do valor alto que é cobrado para entregas, porque nem todas lojas possuem a opção omnichannel. Ou seja, quanto antes as empresas aderirem a essa inevitável integração entre os ambientes físicos e digitais,  mais chances elas têm de atrair clientes.

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Vale destacar que o consumidor nos dias de hoje, possui novos tipos de comportamento. Afinal, é extensa a lista de informações e concorrentes na hora de pesquisar o produto, ou seja, o cliente irá optar e valorizar cada vez mais a marca que possui uma experiência em multicanais. Mas fique atento aos detalhes, pois é preciso fazer manutenções com constância. Eles precisam acontecer e funcionar da mesma forma tanto no online quanto no offline, dando a oportunidade do consumidor ter liberdade para escolher o que comprar, onde e como  sem nenhuma dificuldade na jornada.

Desse modo, podemos chegar à conclusão de que ser omnichannel é uma das formas de tornar o seu negócio totalmente escalável e proporcionar uma experiência do cliente integrada, sem perder quaisquer qualidade no atendimento independente do canal de venda que o consumidor escolher. 

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E você sabia que esses usuários possuem alguns perfis? O consumidor phygital, já tem conhecimento das infinitas possibilidades disponíveis no meio digital. Ele busca sempre comparar preços e opções de forma simples e rápida.  Para isso, ele quer transitar do meio digital para o físico sem encontrar nenhuma dificuldade, seja dentro da loja ou na casa dele. Com tantas opções disponíveis no mercado, as pessoas tendem a escolher aquelas que estejam alinhadas às suas expectativas. Então, se você também tem uma loja física, precisa conectá-la, e não colocar barreiras entre os multicanais, como ocasionalmente acontece. 

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Além disso, nós temos um produto que é omnichannel.  Os nossos apps também podem se utilizar de diversas funcionalidades dos celulares, como câmera, QR codes, GPS, leitor de impressão digital, compra por comando de voz e push notification.  Além disso, há uma experiência mais imersiva a partir de efeitos visuais personalizados, como UX mais intuitivos e dando valor a acessibilidade e inclusão, de novo contribuindo para a fidelização e avaliações positivas. Nesse artigo você pode ler mais sobre as vantagens dos aplicativos para a sua estratégia omnichannel.  

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Multilaser, Ibyte, Decathlon e Dengo,  já sabem que estratégias de phygital impulsionam as vendas por isso, confiam na Kobe para entregar a melhor experiência de app commerce.   Se você quer saber mais entre em contato com a gente e agende uma consultoria.

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