Você considera o Phygital importante para os e-commerces?

Phygital, nada mais é que: a junção de físico com digital. E, na prática, é o negócio que possui tanto lojas físicas quanto virtuais, independentemente dos sistemas para marketplace utilizados. O termo remete à união desses dois ambientes, por isso, ele tem uma forte ligação com o omnichannel.

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Segundo a pesquisa sobre o uso das Tecnologias de Informação e Comunicação nos Domicílios brasileiros (TIC Domicílios) 2021, 99% dos usuários acessam a internet por meio de aparelhos celulares e 87% dos brasileiros usam o smartphone para fazer compras pela internet. 

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Atualmente, nos deparamos com inova√ß√Ķes todos dias, como melhoria das conex√Ķes e smartphones cada vez mais avan√ßados e preparados para aplicativos e webs com uma extensa gama de recursos.¬† Isso possibilita que o consumidor tenha acesso a um n√ļmero maior de detalhes a respeito do servi√ßo, das caracter√≠sticas do produto e da origem dos itens. Sendo assim, induzindo a uma compra pr√°tica, segura e satisfat√≥ria.¬†

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A marca que possui um estabelecimento físico oferece às pessoas a possibilidade de analisar o produto de perto. Assim,  uma situação cada vez mais comum é de consumidores que visitam a loja física, porém optam por finalizar a compra pelo meio digital. Por qual razão? Via mobile ou web a loja acaba por oferecer mais vantagens, como cupons de desconto ou desconto diretamente no produto, podendo ocasionar a compra online, mas a retirada em loja (para não pagar frete). Pois, atualmente, 66% dos consumidores desistem de finalizar por conta do valor alto que é cobrado para entregas, porque nem todas lojas possuem a opção omnichannel. Ou seja, quanto antes as empresas aderirem a essa inevitável integração entre os ambientes físicos e digitais,  mais chances elas têm de atrair clientes.

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Vale destacar que o consumidor nos dias de hoje, possui novos tipos de comportamento. Afinal, √© extensa a lista de informa√ß√Ķes e concorrentes na hora de pesquisar o produto, ou seja, o cliente ir√° optar e valorizar cada vez mais a marca que possui uma experi√™ncia em multicanais. Mas fique atento aos detalhes, pois √© preciso fazer manuten√ß√Ķes com const√Ęncia. Eles precisam acontecer e funcionar da mesma forma tanto no online quanto no offline, dando a oportunidade do consumidor ter liberdade para escolher o que comprar, onde e como¬† sem nenhuma dificuldade na jornada.

Desse modo, podemos chegar à conclusão de que ser omnichannel é uma das formas de tornar o seu negócio totalmente escalável e proporcionar uma experiência do cliente integrada, sem perder quaisquer qualidade no atendimento independente do canal de venda que o consumidor escolher. 

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E voc√™ sabia que esses usu√°rios possuem alguns perfis? O consumidor phygital, j√° tem conhecimento das infinitas possibilidades dispon√≠veis no meio digital. Ele busca sempre comparar pre√ßos e op√ß√Ķes de forma simples e r√°pida.¬† Para isso, ele quer transitar do meio digital para o f√≠sico sem encontrar nenhuma dificuldade, seja dentro da loja ou na casa dele. Com tantas op√ß√Ķes dispon√≠veis no mercado, as pessoas tendem a escolher aquelas que estejam alinhadas √†s suas expectativas. Ent√£o, se voc√™ tamb√©m tem uma loja f√≠sica, precisa conect√°-la, e n√£o colocar barreiras entre os multicanais, como ocasionalmente acontece.¬†

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Al√©m disso, n√≥s temos um produto que √© omnichannel.¬† Os nossos apps tamb√©m podem se utilizar de diversas funcionalidades dos celulares, como c√Ęmera, QR codes, GPS, leitor de impress√£o digital, compra por comando de voz e push notification.¬† Al√©m disso, h√° uma experi√™ncia mais imersiva a partir de efeitos visuais personalizados, como UX mais intuitivos e dando valor a acessibilidade e inclus√£o, de novo contribuindo para a fideliza√ß√£o e avalia√ß√Ķes positivas. Nesse artigo voc√™ pode ler mais sobre as vantagens dos aplicativos para a sua estrat√©gia omnichannel.¬†¬†

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Multilaser, Ibyte, Decathlon e Dengo,  já sabem que estratégias de phygital impulsionam as vendas por isso, confiam na Kobe para entregar a melhor experiência de app commerce.   Se você quer saber mais entre em contato com a gente e agende uma consultoria.

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