As vantagens dos aplicativos para sua estratégia omnichannel

Os aplicativos têm papel fundamental na integração dos canais de uma empresa. Leia o artigo e veja as vantagens que eles levam para a sua estratégia omnichannel!

Dentre todos os conceitos que o digital trouxe para o mercado, a estrat√©gia omnichannel tem se destacado. Especialmente, entre aqueles que veem na internet uma forma de atrair mais clientes. Talvez, voc√™ j√° tenha ouvido falar no termo, mas se ainda tem d√ļvidas de como ela funciona, continue a leitura! At√© o fim deste artigo voc√™ saber√° os detalhes e entender√° o papel dos aplicativos no sucesso desse modelo.

Embora o nome pareça novidade, a estratégia omnichannel já não é assim tão atual. Ela surgiu em meados de 2011, nos Estados Unidos, quando os varejistas identificaram que apenas 12% dos consumidores tinham a intenção de realizar todo o processo de compra na loja física. Ou seja: novos canais estavam sendo explorados e era preciso encontrar uma forma de atender esses clientes. A solução? Unificar todos eles, mantendo um serviço consistente e acompanhando todo o ciclo de aquisição.

Foi quando o omnichannel come√ßou a ganhar forma, inclusive, na nomenclatura. Embora n√£o tenha uma tradu√ß√£o oficial, observar a etimologia da palavra j√° deixa claro qual a sua proposta: omni significa ‚Äútodos‚ÄĚ, enquanto channel ‚Äúcanais‚ÄĚ. Isso quer dizer que todos os pontos de atendimento de uma empresa devem estar interligados e, assim, possibilitar que o cliente tenha o mesmo suporte √† jornada de compra em todos eles. Um exemplo s√£o os consumidores que conferem o pre√ßo no app e, ent√£o, finalizam a jornada na loja f√≠sica.

E, falando nos aplicativos, eles são uma ótima ferramenta de integração de canais. Além de, claro, ser uma forma de vender mais, já que 85% dos brasileiros com smartphone compram on-line. A seguir, mostraremos com detalhes as vantagens que eles levam para a sua estratégia omnichannel! Acompanhe.

Aplicativos: por que trabalhá-los na sua estratégia omnichannel?

Outro dado que merece ser ressaltado é que, daqueles que compram pela internet, 60% já usaram um app para isso. Então, nada mais justo que esse ser mais um ponto de venda e de contato com o cliente, certo? Porém, é preciso ir além do simples desenvolvimento de uma plataforma e fazer com que ela trabalhe a favor da estratégia omnichannel. A melhor forma de fazer isso é por meio de uma solução que rompa as barreiras entre o físico e o digital, que entregue ao consumidor uma experiência alinhada àquela que ele teria em quaisquer outros meios.

Para mostrar como os aplicativos são essenciais para uma estratégia omnichannel de sucesso, elencamos 3 vantagens significativas de tê-los no seu negócio.

1. Aumentam as taxas de convers√£o

Com um app, o consumidor tem a sua loja na palma da mão o tempo todo. Apenas isso já é capaz de fazer com que as vendas aumentem, mas outros pontos também podem impulsionar a conversão. Os descontos exclusivos para usuários do aplicativo são um exemplo! Alguns outros, quando considerados no momento de desenhar a arquitetura da ferramenta podem dar uma forcinha, como:

‚óŹ personalizar a experi√™ncia com base nos dados angariados pelas visitas e

interesses;

‚óŹ estimular a navega√ß√£o pelas categorias ao mostrar produtos semelhantes;

‚óŹ disponibilizar m√©todos de pagamento f√°ceis e seguros;

‚óŹ possibilitar o acompanhamento do pedido.

2. Podem ser determinantes para uma boa experiência do cliente

Na verdade, oferecer uma experi√™ncia positiva √© o que norteia as a√ß√Ķes de uma estrat√©gia omnichannel e os apps s√£o √≥timos aliados nessa miss√£o. Mas, claro, nem todo aplicativo consegue isso. Falhas de programa√ß√£o, de sintonia com os estoques e fun√ß√Ķes muito b√°sicas podem gerar exatamente o contr√°rio: a frustra√ß√£o do consumidor.

Agora, quando bem feitos e encaixados em uma estratégia coerente, ajudam a diminuir os atritos que possam existir entre os canais. Dessa forma, os apps devem permitir ao usuário comprar sem nenhuma dificuldade e, assim, facilitar a tomada de decisão. E, mesmo que a conversão não aconteça de imediato, um bom aplicativo, que explore as tecnologias disponíveis, certamente, é um diferencial para qualquer marca.

3. Concentram os canais e geram dados importantes

Como você leu até aqui, a estratégia omnichannel visa a unificação dos canais. E nenhum outro ponto de contato de uma empresa pode fazer isso tão bem quanto um aplicativo.

Nele, devem estar disponíveis todas as formas de suporte que a empresa oferece ao cliente. E-mail, telefone, assistentes virtuais, WhatsApp, redes sociais, enfim, é no app que o usuário deve encontrar todos esses pontos de contato. Esse esforço vale a pena, segundo uma pesquisa da Harvard Business Review. De acordo com o levantamento, consumidores que utilizaram vários canais na hora da compra, gastaram 9% a mais na loja.

Outro ponto a favor dos apps √© a obten√ß√£o de dados, como hist√≥rico de consumo, ticket m√©dio e produtos que mais interessam. Observar esses pontos e, tamb√©m, as taxas de convers√£o ajuda a aprimorar constantemente a ferramenta e conhecer melhor o usu√°rio. Tudo isso, claro, precisa ser utilizado de maneira estrat√©gica para gerar mais vendas ‚Äē envio de e-mails com as principais ofertas e novidades de acordo com o perfil de consumo, por exemplo.

A estrat√©gia omnichannel j√° √© uma grande tend√™ncia do varejo e tem sido bastante explorada por grandes players do mercado. Entretanto, essa √© apenas uma das formas de aumentar as vendas e a presen√ßa digital da sua loja. No e-book Mobile Commerce: 6 estrat√©gias para melhorar a performance do seu e-commerce voc√™ encontra muitas outras informa√ß√Ķes que ir√£o ajud√°-lo a melhorar suas taxas de convers√£o. Baixe gratuitamente!

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