Seja no mobile ou nos aplicativos, o UX design é crucial para o sucesso de um e-commerce. Neste artigo, mostraremos como ele pode alavancar, também, o seu negócio.

Com a evolução do e-commerce, o UX Design entrou em evidência. Hoje, montar uma loja virtual não é nada complicado, mas manter o público na página, sim. Levá-lo para a conversão, então, para muitos, segue sendo uma tarefa quase impossível. E é aí que o design voltado para a experiência do usuário se mostra como o diferencial capaz de conquistar mais clientes, ou afastar os consumidores.

Provavelmente, você já acessou algum site confuso, cujos comandos não eram muito claros, os textos eram grandes ou pequenos demais. Pode ser que, no seu caso, tenha havido alguma insistência, mas, 88% dos consumidores, simplesmente, fecham a aba e fazem uma nova pesquisa. E, pior: não retornarão ao site que proporcionou uma experiência ruim. O mesmo vale para a versão mobile. Nela, talvez, o UX design tenha importância ainda maior, uma vez que 85% dos usuários esperam que esse modelo seja tão bom ou melhor que aquele disponível para desktop.

O desenvolvimento focado em UX design tem o objetivo de tornar a navegação fácil, que engaje o consumidor e que ofereça uma experiência de compra positiva. A estética, claro, também, faz parte disso, afinal 75% dos internautas assumem julgar a qualidade de um site pela sua aparência. O Bing, ferramenta de busca da Microsoft, é uma boa prova do poder visual. Apenas com a mudança de uma cor, um azul específico dentro de uma vasta gama de tons, fez com que a receita anual da empresa crescesse US 80 mi.

Bom, só por essa introdução, você já deve ter percebido que o UX design é parte significativa no sucesso de um negócio virtual. Mas o assunto não acaba por aqui! A seguir, vamos explicar melhor como, na prática, essa forma de desenvolvimento de e-commerce pode alavancar as suas vendas.

A importância do UX design no mobile

Atualmente, já é um pouco mais difícil encontrar aqueles sites que, quando acessados por um dispositivo móvel, ficam desconfigurados e tornam a navegação quase impossível. O grande responsável por essa mudança foi o Google que, em 2017, mudou as regras de indexação de pesquisa. Assim, os algoritmos do buscador podem, eventualmente, privilegiar aqueles endereços que estejam preparados para a versão mobile. Ou seja, levar em conta a orientação do mobile first ajuda a ranquear a página. O UX design mantém o usuário ativo na sessão e ajuda a conduzir a jornada de compra.

Ainda sobre o mobile first, alguns cuidados devem ser tomados na hora de brigar pela primeira página do Google. Separamos alguns fatores que o algoritmo considera importantes para um bom ranqueamento, que você confere abaixo.

● O mobile deve oferecer o mesmo que outra versão: o conteúdo disponibilizado no site para dispositivos móveis deve ser fiel àquele encontrado no desktop. Não omita informações e insira textos, imagens e vídeos em formatos compatíveis.

● Tempo de carregamento nunca foi tão importante: na internet, poucos segundos já podem fazer com que o usuário tenha a sensação de estar há tempos esperando pelo carregamento de uma página. Para se ter uma ideia, demorar mais de 1 segundo diminui as chances de conversão em 20%.

● Conheça técnicas de SEO: algumas técnicas, bastante utilizadas no marketing digital, podem servir de “atalho” para a alcançar a primeira página. Aqui, o UX design tem participação direta, pois proporciona um ambiente adequado para que essas técnicas funcionem de forma eficaz.

UX design: um grande aliado dos aplicativos

Grandes lojas, por exemplo, têm a versão mobile dos seus sites funcionando perfeitamente e, mesmo assim, investem na criação de um app. Faz algum sentido? Sim, faz! Afinal, os aplicativos são mais um dos pontos de contato que seu negócio pode ter com o cliente.

Então, nada melhor que oferecer a ele mais essa ferramenta de compra.

Até porque já existem tecnologias disponíveis para os apps que os tornam capazes de oferecer uma experiência mais imersiva que os sites (mesmo quando desenvolvidos com base o mobile first). As realidades virtual e aumentada já conseguem fazer com que um ambiente seja simulado na tela do smartphone, oferecendo perspectiva em tamanho real de objetos e tornando a interação do usuário com a ferramenta muito mais positiva.

Aqui, o UX design, também, tem papel fundamental. Ele é o responsável por arquitetar toda a jornada do cliente, sempre pensando em como tornar a experiência mais clara e objetiva.

Sendo assim, é natural que as taxas de conversão aumentem. Entretanto, essas são apenas algumas das vantagens de levá-lo em conta da hora de desenvolver um aplicativo.

● Simplifica a decisão de compra: ao oferecer instruções diretas e uma boa

navegabilidade, decidir por comprar um produto acaba se tornando mais rápido.

Com as informações à disposição e um ambiente seguro para fechar negócio, a jornada do cliente tem menos rodeios.

● Aumenta a fidelização: caso o usuário tenha uma boa experiência na hora de

fechar negócio, com check-out simples e seguro, certamente, ele prezará em comprar novamente com quem já conhece do que procurar por outra loja.

● Estimula o engajamento: com um e-commerce bem desenhado, intuitivo e com

informações atualizadas sobre os produtos, é muito mais provável que o usuário

permaneça por mais tempo na sessão, explorando a ferramenta.

Atualmente, não basta oferecer um produto ou serviço e esperar que o consumidor escolha pelo seu negócio. Assim como a internet democratizou o acesso dos usuários, as empresas, também, passaram a ver nesse canal uma forma de se promover. Então, quem quer cativar precisa ter em mente que o produto pelo qual ele procura pode até estar disponível em outro e-commerce. Mas se a experiência proporcionada for única, personalizada e intuitiva, as chances de conversão, fidelização e indicação para outras pessoas são muito maiores. E, claro, o colocarão na frente da concorrência.

Então, percebeu como o UX design é importante para o seu negócio? Se você tem um projeto em mente e quer tirá-lo do papel, entre em contato com a Kobe. Nosso foco é transformar ideias em experiências tecnológicas incríveis!

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