Dia do Cliente e Customer Center: como aplicar esse mindset

A sua empresa considera o usuário e suas preferências no momento da tomada de decisão? A experiência do consumidor está traçada como principal estratégia de fidelização de clientes?

Caso as suas respostas não tenham sido positivas, você deveria repensar o seu posicionamento de marca.

Segundo a pesquisa Trends Globais de Marketing 2021, da Deloitte, empresas que colocam o usuário no centro do negócio apresentam resultados 60% mais lucrativos. Atualmente, ser Customer Centric não é visto como um diferencial competitivo, mas sim como uma característica demandada pelos consumidores.


Nesse artigo vamos tratar sobre estratégias para posicionar o cliente no centro da cultura do seu negócio e como a sua empresa pode beneficiar-se através das respectivas diretrizes:


  1. Maior satisfação e retenção de clientes

Quando a empresa centraliza o usuário em primeiro lugar, torna-se perceptível a diferença entre posicionamentos. Neste contexto, a equipe responsável deve sempre analisar as hipóteses sob o ponto de vista do usuário, seja na hora de desenvolver um novo produto, atender a uma reclamação ou realizar um atendimento pós-venda. Quando o colaborador compreende o motivo pelo qual o cliente manifesta algo, sem exigir a necessidade de repetir incessantemente a presente objeção, elevam-se os indicadores de satisfação e, consequentemente, retenção de consumidores.


  1. Conhecimento de marca

Visando entregar a melhor experi√™ncia para o cliente, a sua empresa deve certificar-se de que o usu√°rio se identificar√° com a marca. Al√©m disso, o consumidor ter√° confian√ßa o suficiente para interagir com a institui√ß√£o em seus diferentes canais de comunica√ß√£o, evidenciando uma rela√ß√£o de fidelidade. A estrat√©gia de customer centric √© voltada para a convers√£o em vendas por meio do desenvolvimento de a√ß√Ķes que permitam engajar o p√ļblico-alvo e alcan√ßar resultados positivos.


  1. Assertividade no desenvolvimento de estratégias

No momento da elabora√ß√£o de novas estrat√©gias, √© crucial ouvir e considerar a opini√£o de quem est√° no centro das atribui√ß√Ķes: o cliente. Surveys, pesquisas de mercado e avalia√ß√Ķes r√°pidas de satisfa√ß√£o com atendimento s√£o algumas formas de coletar feedbacks de maneira √°gil, al√©m de possibilitar uma intera√ß√£o frequente junto aos consumidores por meio das redes sociais. Ao ouvir o seu cliente, voc√™ estar√° compreendendo suas necessidades e prefer√™ncias, ato que contribuir√° para tra√ßar os objetivos de crescimento para a empresa. Dessa maneira, voc√™ mant√©m a certeza de que a companhia estar√° alocando seus recursos para desenvolvimento de produtos e servi√ßos que possuam ader√™ncia entre os consumidores.


Atrav√©s de estrat√©gias descomplicadas de customer experience, voc√™ direciona o seu neg√≥cio conforme a necessidade identificada pelo cliente. Na Kobe, cada solu√ß√£o desenvolvida apresenta uma etapa de pesquisa, no qual o usu√°rio da empresa mapeada passa por uma s√©rie de valida√ß√Ķes junto ao produto, corroborando para uma an√°lise preditiva frente ao lan√ßado no mercado. Dessa forma, √© poss√≠vel analisar as prioridades do consumidor, investindo no que realmente torna-se relevante durante a venda.


Comece a implementar novas estratégias no seu negócio. Sua solução digital começa aqui. Venha com a Kobe!



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