Dia do Cliente e Customer Center: como aplicar esse mindset

A sua empresa considera o usuário e suas preferências no momento da tomada de decisão? A experiência do consumidor está traçada como principal estratégia de fidelização de clientes?

Caso as suas respostas não tenham sido positivas, você deveria repensar o seu posicionamento de marca.

Segundo a pesquisa Trends Globais de Marketing 2021, da Deloitte, empresas que colocam o usuário no centro do negócio apresentam resultados 60% mais lucrativos. Atualmente, ser Customer Centric não é visto como um diferencial competitivo, mas sim como uma característica demandada pelos consumidores.


Nesse artigo vamos tratar sobre estratégias para posicionar o cliente no centro da cultura do seu negócio e como a sua empresa pode beneficiar-se através das respectivas diretrizes:


  1. Maior satisfação e retenção de clientes

Quando a empresa centraliza o usuário em primeiro lugar, torna-se perceptível a diferença entre posicionamentos. Neste contexto, a equipe responsável deve sempre analisar as hipóteses sob o ponto de vista do usuário, seja na hora de desenvolver um novo produto, atender a uma reclamação ou realizar um atendimento pós-venda. Quando o colaborador compreende o motivo pelo qual o cliente manifesta algo, sem exigir a necessidade de repetir incessantemente a presente objeção, elevam-se os indicadores de satisfação e, consequentemente, retenção de consumidores.


  1. Conhecimento de marca

Visando entregar a melhor experiência para o cliente, a sua empresa deve certificar-se de que o usuário se identificará com a marca. Além disso, o consumidor terá confiança o suficiente para interagir com a instituição em seus diferentes canais de comunicação, evidenciando uma relação de fidelidade. A estratégia de customer centric é voltada para a conversão em vendas por meio do desenvolvimento de ações que permitam engajar o público-alvo e alcançar resultados positivos.


  1. Assertividade no desenvolvimento de estratégias

No momento da elaboração de novas estratégias, é crucial ouvir e considerar a opinião de quem está no centro das atribuições: o cliente. Surveys, pesquisas de mercado e avaliações rápidas de satisfação com atendimento são algumas formas de coletar feedbacks de maneira ágil, além de possibilitar uma interação frequente junto aos consumidores por meio das redes sociais. Ao ouvir o seu cliente, você estará compreendendo suas necessidades e preferências, ato que contribuirá para traçar os objetivos de crescimento para a empresa. Dessa maneira, você mantém a certeza de que a companhia estará alocando seus recursos para desenvolvimento de produtos e serviços que possuam aderência entre os consumidores.


Através de estratégias descomplicadas de customer experience, você direciona o seu negócio conforme a necessidade identificada pelo cliente. Na Kobe, cada solução desenvolvida apresenta uma etapa de pesquisa, no qual o usuário da empresa mapeada passa por uma série de validações junto ao produto, corroborando para uma análise preditiva frente ao lançado no mercado. Dessa forma, é possível analisar as prioridades do consumidor, investindo no que realmente torna-se relevante durante a venda.


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