Como a sua empresa pode implementar estratégias de gamificação para transformar seu negócio

O Brasil é o 12º maior mercado de jogos do mundo e o primeiro na América Latina, com uma expectativa de atingir US$2.3 bilhões em receita em 2021.

Segundo a Newzoo, o universo dos jogos chama a atenção de empresas que, cada vez mais, almejam diferenciar-se no mercado.

O segmento global de jogos possui uma base de clientes fidelizados, evidenciando um mercado de impressionantes US $151 bilhões. Sob a óptica desta tendência, empresas como Nike, Starbucks e TripAdvisor aderiram a estratégias de gamificação para promover um novo meio de interação junto a sua base de consumidores.

Utilizando os jogos virtuais como benchmarking, a gamificação vem ganhando força perante as organizações que buscam desenvolver uma nova experiência para seus consumidores.

A Nike, referência global em artigos esportivos, lançou a campanha NikeFuel, onde os clientes podem competir entre si pela quantidade de atividade física praticada. Através da plataforma mobile de cada usuário, dados são constantemente gerados na ferramenta, possibilitando que a empresa utilize destes com o intuito de recompensar e motivar seus consumidores. Dessa maneira, a empresa torna-se relevante no dia a dia do cliente, indo além do momento de compra.

A Starbucks utiliza gamificação na sua plataforma My Starbucks Rewards, onde o consumidor recebe estrelas após toda compra efetuada. As aquisições são convertidas em três níveis de badges, dependendo do grau de fidelidade do cliente, e ele  pode aproveitar seus pontos para ganhar novos produtos da marca.

Nessa mesma lógica, a TripAdvisor implementou um programa de fidelidade com distintas features de jogos, para incentivar clientes com diferentes tipos de reputação, níveis e recompensas. O consumidor é incentivado a nutrir a plataforma com informações sobre a sua localidade,  fazendo com que ele utilize o app mesmo sem estar viajando.

Neste âmbito, é possível compreender, através dos cases abordados, tamanha mudança entre a interação de consumidores junto a diferentes companhias. A gamificação leva a experiência de compra para uma realidade virtual próxima ao usuário, no qual o cliente torna-se parte integrante da marca, usufruindo de uma determinada plataforma com elevada frequência em sua rotina. Através de mecanismos como tabela de classificações, premiações, recompensas, e missões rotineiras, a empresa retém a atenção do usuário, promovendo uma comunicação interativa e divertida.

Como você utilizaria essas estratégias de gamificação para impulsionar seu negócio?



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