Para desenvolver o app da Tok&Stok, a Kobe precisou buscar soluções que levassem ainda mais valor à marca. Veja como a realidade aumentada ajudou nesse objetivo!
A rede paulista de lojas Tok&Stok é uma referência há anos quando se fala em móveis e decoração. Em 2011, a varejista lançou o e-commerce e as facilidades de compra fizeram sucesso. Mas muita coisa mudou nesses 10 anos e já estava na hora de ir além: oferecer uma experiência ainda mais rica e imersiva por meio da realidade aumentada. Outro ponto a ser trabalhado era a integração dos canais, que busca proporcionar uma jornada de compra intuitiva e simples. Foi com base nessas demandas que o app começou a ser desenhado.
O resultado já está disponível nas lojas de aplicativos Android e iOS, mas antes de conferir o produto final, queremos contar mais sobre como foi o desenvolvimento dessa solução! O trabalho foi colaborativo e uniu os times da Kobe e da Tok&Stok em busca das funcionalidades mais interessantes. E claro que o design não poderia ficar de fora!
Continue a leitura e entenda mais sobre como as inovações propostas pela Kobe agregaram ainda mais valor ao negócio da Tok&Stok.
App Tok&Stok: saiba como foi processo de criação
Para chegar a um aplicativo inovador, a TK Solution ― laboratório de tecnologia da Tok&Stok ― e a Kobe trabalharam lado a lado. Ao longo da criação, foram realizadas imersões para entender quais eram as necessidades e expectativas. Mas isso não ficou restrito às equipes envolvidas e englobou, também, os usuários e clientes. Assim, ficou muito mais fácil unir as demandas da loja com os desejos de quem, de fato, utiliza a ferramenta.
Na Kobe, todos os projetos passam pelo Product Discovery. Nessa etapa, os profissionais que desenvolverão o aplicativo passam por um processo de 5 semanas de imersão total no cliente. Aqui, são utilizadas metodologias, como Design Thinking e o Lean Inception, para determinar qual o produto mínimo a ser construído.
“O processo de criação do app foi incrível! A Kobe teve muita liberdade e sinergia com o time da Tok&Stok. Realizamos imersões para entendermos o que era esperado. E, também, para conseguirmos trabalhar todos os conceitos de design que a Kobe sempre busca. A Tok&Stok também é uma empresa muito focada no visual e, assim, tornou mais fácil toda a criação do aplicativo”, comenta Fábio Barboza, CEO da Kobe.
Desse desenvolvimento conjunto, foram determinados os principais objetivos do app:
● proporcionar um autosserviço que dê autonomia e segurança ao usuário;
● criar funcionalidades que sirvam de apoio à jornada de compras;
● oferecer uma experiência do usuário simples e eficaz;
● integrar todos os canais da Tok&Stok;
● unir inovação tecnológica e design.
Desses objetivos nasceu o app Tok&Stok. Quer ver o que foi feito para atender a essas exigências? A gente conta logo a seguir!
Realidade aumentada: o carro-chefe das inovações para o m-commerce da Tok&Stok
Mesmo sendo uma empresa renomada, a Tok&Stok também encontrava alguns gargalos que diminuíam as chances de conversão. Por ser focada em móveis e decoração, o que leva a um ticket médio, normalmente, mais alto, o virtual ainda perdia para presencial na hora da decisão de compra. A solução encontrada? Quebrar essa “parede” com o uso da Realidade Aumentada.
Embora já seja um mercado rentável (estima-se que estará avaliado em US$ 18 bi até 2023), a realidade aumentada ainda se mostra de forma tímida no Brasil. Dessa forma, quem adere a ela, sai na frente da concorrência. E, por isso, ela foi o grande diferencial do app da Tok&Stok. Com a inovação apresentada pela Kobe, os produtos da loja vão para a casa do cliente, que pode simulá-los em tamanho real no seu ambiente. Além disso, oferece informações completas sobre o item.
Mas a realidade aumentada, mesmo que seja um diferencial importante e que aumente as chances de uma boa experiência do usuário, precisa estar amparada em uma série de outras funcionalidades. Entre elas, a busca por foto, que ajuda o consumidor a encontrar novas possibilidades de móveis e decoração com base nas imagens fornecidas.
Conheça outras funcionalidades do app
Para que a decisão de compra seja simplificada, muitas funcionalidades precisam ser pensadas. O app deve “participar” ativamente de todas as etapas da jornada, conduzindo o usuário até a conversão. Nesse sentido, a Kobe investiu na criação de soluções que cumprem esse papel:
● Mecanismo de busca: projetado para incentivar o usuário a explorar ambientes inspiradores, com visualização dos produtos de interesse. Sem falar que isso, também, facilita a descoberta de novos itens. A pesquisa por voz permite ao usuário ver os dados pessoais, listas de favoritos e acompanhar pedidos com praticidade.
● Pós-compra: a interação não acaba quando a conversão acontece. É possível rastrear ou cancelar a compra, acompanhar e reagendar a entrega, solicitar reembolso. Além disso, disponibiliza um chat para tirar todas as dúvidas.
● QR e check-out na loja física: integrar os canais para que o usuário não veja diferença entre as experiências real e virtual foi outro insight da Kobe para agregar valor à ferramenta. Na loja física, o cliente pode escanear o QR Code das etiquetas e ler as informações do produto no app. Ainda in loco, permite que o usuário adicione os itens escolhidos no carrinho e realize o check-out no caixa.
● Área de inspiração: nela, o consumidor participa de testes on-line para saber qual tendência tem mais a ver com o seu estilo e perfil. O app se encarrega de sugerir as melhores combinações, de forma totalmente personalizada.
De acordo com o CEO da Kobe, “o aplicativo conecta os canais físicos e digitais da marca, criando uma experiência inspiradora, segura e transparente durante a jornada de compra”.
Confira o resultado na prática! O app da Tok&Stok está disponível para Android e iOS!
Agora, se você quer tirar suas ideias do papel e disponibilizar uma ferramenta que agregará ainda mais valor à sua marca, entre em contato com a Kobe!
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