Case Tok&Stok: como a realidade aumentada agregou valor a um negócio de sucesso?

Para desenvolver o app da Tok&Stok, a Kobe precisou buscar soluções que levassem ainda mais valor à marca. Veja como a realidade aumentada ajudou nesse objetivo!

A rede paulista de lojas Tok&Stok é uma referência há anos quando se fala em móveis e decoração. Em 2011, a varejista lançou o e-commerce e as facilidades de compra fizeram sucesso. Mas muita coisa mudou nesses 10 anos e já estava na hora de ir além: oferecer uma experiência ainda mais rica e imersiva por meio da realidade aumentada. Outro ponto a ser trabalhado era a integração dos canais, que busca proporcionar uma jornada de compra intuitiva e simples. Foi com base nessas demandas que o app começou a ser desenhado.

O resultado já está disponível nas lojas de aplicativos Android e iOS, mas antes de conferir o produto final, queremos contar mais sobre como foi o desenvolvimento dessa solução! O trabalho foi colaborativo e uniu os times da Kobe e da Tok&Stok em busca das funcionalidades mais interessantes. E claro que o design não poderia ficar de fora!

Continue a leitura e entenda mais sobre como as inovações propostas pela Kobe agregaram ainda mais valor ao negócio da Tok&Stok.

App Tok&Stok: saiba como foi processo de criação

Para chegar a um aplicativo inovador, a TK Solution ― laboratório de tecnologia da Tok&Stok ― e a Kobe trabalharam lado a lado. Ao longo da criação, foram realizadas imersões para entender quais eram as necessidades e expectativas. Mas isso não ficou restrito às equipes envolvidas e englobou, também, os usuários e clientes. Assim, ficou muito mais fácil unir as demandas da loja com os desejos de quem, de fato, utiliza a ferramenta.

Na Kobe, todos os projetos passam pelo Product Discovery. Nessa etapa, os profissionais que desenvolverão o aplicativo passam por um processo de 5 semanas de imersão total no cliente. Aqui, são utilizadas metodologias, como Design Thinking e o Lean Inception, para determinar qual o produto mínimo a ser construído.

“O processo de criação do app foi incrível! A Kobe teve muita liberdade e sinergia com o time da Tok&Stok. Realizamos imersões para entendermos o que era esperado. E, também, para conseguirmos trabalhar todos os conceitos de design que a Kobe sempre busca. A Tok&Stok também é uma empresa muito focada no visual e, assim, tornou mais fácil toda a criação do aplicativo”, comenta Fábio Barboza, CEO da Kobe.

Desse desenvolvimento conjunto, foram determinados os principais objetivos do app:

● proporcionar um autosserviço que dê autonomia e segurança ao usuário;

● criar funcionalidades que sirvam de apoio à jornada de compras;

● oferecer uma experiência do usuário simples e eficaz;

● integrar todos os canais da Tok&Stok;

● unir inovação tecnológica e design.

Desses objetivos nasceu o app Tok&Stok. Quer ver o que foi feito para atender a essas exigências? A gente conta logo a seguir!

Realidade aumentada: o carro-chefe das inovações para o m-commerce da Tok&Stok

Mesmo sendo uma empresa renomada, a Tok&Stok também encontrava alguns gargalos que diminuíam as chances de conversão. Por ser focada em móveis e decoração, o que leva a um ticket médio, normalmente, mais alto, o virtual ainda perdia para presencial na hora da decisão de compra. A solução encontrada? Quebrar essa “parede” com o uso da Realidade Aumentada.

Embora já seja um mercado rentável (estima-se que estará avaliado em US$ 18 bi até 2023), a realidade aumentada ainda se mostra de forma tímida no Brasil. Dessa forma, quem adere a ela, sai na frente da concorrência. E, por isso, ela foi o grande diferencial do app da Tok&Stok. Com a inovação apresentada pela Kobe, os produtos da loja vão para a casa do cliente, que pode simulá-los em tamanho real no seu ambiente. Além disso, oferece informações completas sobre o item.

Mas a realidade aumentada, mesmo que seja um diferencial importante e que aumente as chances de uma boa experiência do usuário, precisa estar amparada em uma série de outras funcionalidades. Entre elas, a busca por foto, que ajuda o consumidor a encontrar novas possibilidades de móveis e decoração com base nas imagens fornecidas.

Conheça outras funcionalidades do app

Para que a decisão de compra seja simplificada, muitas funcionalidades precisam ser pensadas. O app deve “participar” ativamente de todas as etapas da jornada, conduzindo o usuário até a conversão. Nesse sentido, a Kobe investiu na criação de soluções que cumprem esse papel:

● Mecanismo de busca: projetado para incentivar o usuário a explorar ambientes inspiradores, com visualização dos produtos de interesse. Sem falar que isso, também, facilita a descoberta de novos itens. A pesquisa por voz permite ao usuário ver os dados pessoais, listas de favoritos e acompanhar pedidos com praticidade.

● Pós-compra: a interação não acaba quando a conversão acontece. É possível rastrear ou cancelar a compra, acompanhar e reagendar a entrega, solicitar reembolso. Além disso, disponibiliza um chat para tirar todas as dúvidas.

● QR e check-out na loja física: integrar os canais para que o usuário não veja diferença entre as experiências real e virtual foi outro insight da Kobe para agregar valor à ferramenta. Na loja física, o cliente pode escanear o QR Code das etiquetas e ler as informações do produto no app. Ainda in loco, permite que o usuário adicione os itens escolhidos no carrinho e realize o check-out no caixa.

● Área de inspiração: nela, o consumidor participa de testes on-line para saber qual tendência tem mais a ver com o seu estilo e perfil. O app se encarrega de sugerir as melhores combinações, de forma totalmente personalizada.

De acordo com o CEO da Kobe, “o aplicativo conecta os canais físicos e digitais da marca, criando uma experiência inspiradora, segura e transparente durante a jornada de compra”.

Confira o resultado na prática! O app da Tok&Stok está disponível para Android e iOS!

Agora, se você quer tirar suas ideias do papel e disponibilizar uma ferramenta que agregará ainda mais valor à sua marca, entre em contato com a Kobe!

Posts relacionados

Vamos juntos construir seu próximo case de sucesso?

Obrigado por entrar em contato!
Oops! Erro ao enviar formulário...

Conheça nossos cases

Ver mais trabalhos
Vamos conversar?

Seja para desenvolver um ecommerce, um app para sua empresa ou uma plataforma para ajudar seu negócio a inovar, estamos disponíveis para te ajudar.

Letter image
contato@kobe.io
+55 51 3737 0203
Obrigado por entrar em contato!
Oops! Something went wrong while submitting the form.