Mais que projetos e produtos, a Kobe foca em transformar ideias em experiências incríveis! Veja como isso impacta na performance digital dos nossos clientes.

Sua empresa está presente nas redes sociais, disponibiliza chatbots no site e, inclusive, vem trabalhando o mobile commerce. Acontece que, mesmo com todos esses esforços, a sua performance digital está abaixo do esperado? Acredite, isso é bastante comum entre aqueles que veem na internet uma possibilidade de vender mais. Os motivos para isso podem ser muitos. Mas você veio até aqui para saber como reverter esse quadro, certo? E é, justamente, nisso que o nosso artigo de hoje irá focar!

De fato, este é um bom momento para quem deseja se destacar da concorrência e usar, especialmente, o mobile commerce nas estratégias de conversão. Para se ter uma ideia, 77% dos entrevistados pelo levantamento Impacto da Covid-19 no mercado mobile preferem realizar compras via app. E, quando exploramos ferramentas que levam em conta a experiência do usuário, fica fácil perceber o porquê dos aplicativos desbancarem os navegadores. Neles, é possível comprar em uma questão de segundos, com uma interface mais ágil e intuitiva que aquela oferecida pelos sites.

Então, os apps têm, sim, muito potencial de venda. O entrave que a grande maioria encontra está em como aproveitar isso. Hoje, vamos te contar como a Kobe atua para garantir uma excelente performance digital para os seus clientes.

A importância da experiência do usuário na sua performance digital

Aqui na Kobe, desde o começo, a missão é criar experiências digitais incríveis, que as pessoas se sintam à vontade para compartilhar. E só conseguimos alcançar esse objetivo porque todo o nosso processo é orientado para colocar o usuário no centro de tudo.

Os projetos passam por diversos testes de usabilidade e adaptações podem ser feitas, dependendo do feedback recebido.

Isso acontece nas duas frentes de trabalho da Kobe: projetos e produtos. No primeiro, o estudo direciona o cliente acerca dos principais insights coletados nas pesquisas de mercado. Já no segundo, o UX Design entra em cena para assegurar uma experiência sem igual, que garanta que o consumidor terá suas demandas atendidas. Se você quiser saber um pouco mais sobre o passo a passo do desenvolvimento e quais metodologias utilizamos, neste post a gente conta tudo em detalhes!

Mas por que investimos tanto na experiência do usuário? Porque se ela for boa, a performance digital do seu negócio também será. Agora, se não impactar, é bem provável que a sua loja on-line jamais veja aquele possível comprador novamente. A chave de tudo é o encantamento. E, hoje, a tecnologia nos permite fazer isso com muito mais criatividade e de uma forma bastante disruptiva.

Como a tecnologia ajuda a construir experiências incríveis

Não dá para falar em performance digital sem citar o papel da tecnologia. No desenvolvimento de apps, ela é uma grande aliada na busca pela atenção do usuário e, claro, pelas conversões.

Na Kobe, utilizamos uma série de inovações que proporcionam experiências digitais incríveis:

● realidade aumentada: permite a junção dos mundos físico e digital por meio de dispositivos móveis. Possibilita ao cliente explorar objetos virtuais, simular ambientações e interagir com os produtos. Para o mobile commerce, é uma forma de oferecer, no virtual, uma experiência tão rica quanto aquela que se tem em uma visita presencial;

● realidade virtual: embora tenham nomes parecidos, esta tecnologia e a anterior têm propostas diferentes. Na RV, o intuito é oferecer uma vivência multissensorial em um mundo totalmente novo, criado exclusivamente para cada cliente atendido pela Kobe;

● comando por voz: mesmo sem abrir o app, o usuário pode realizar pesquisas e ter acesso a outras informações, como histórico de pedidos e status das compras feitas recentemente;

● busca por imagem: dá a opção de upar uma foto e procurar por objetos iguais ou semelhantes. Estimula a exploração do app ao mostrar tendências e outros produtos;

● chatbots: são assistentes virtuais que estão disponíveis 24h, todos os dias. Ou seja, a hora que o cliente precisar, ele terá uma resposta para a sua dúvida! Dessa forma, agilizam o atendimento e evitam a sobrecarga de outros canais.

A tecnologia, quando unida ao desenvolvimento com foco no usuário e inserida em uma estratégia voltada às necessidades do consumidor, tem o poder de criar experiências disruptivas e, sem dúvidas, memoráveis. Logo a seguir, você verá um exemplo real de como conseguimos isso.

Tecnologia e UX Design juntos para melhorar a performance digital da Tok&Stok

“Desde o início, lá em 2014, o nosso foco é em entender qual é o problema que estamos resolvendo. Por isso, os estudos de UX Design e de experiência do usuário demandam tanto tempo e esforço quanto a codificação, propriamente dita”, comenta o CEO e co- fundador da Kobe, Fábio Barboza. Dessa forma, o produto final tem muito mais chances de sucesso. O aplicativo criado para a Tok&Stok é um ótimo exemplo de como esse processo de imersão faz diferença na performance digital de um app.

“Ao longo do processo de desenvolvimento, realizamos imersões para entendermos as principais necessidades e expectativas e, assim, conseguirmos aplicar todos os conceitos de design que a Kobe sempre busca com os seus clientes. A Tok&Stok também é bastante focada em design, o que facilitou muito a criação do aplicativo”, comenta. Neste projeto, um dos carros-chefe foi a realidade aumentada, que trouxe uma forma inovadora de descobrir produtos, possibilitando aos usuários a visualização dos itens em seu próprio ambiente. Além disso, é estimulado o compartilhamento da composição criada com outras pessoas.

O resultado veio de um trabalho onde o usuário foi colocado no centro do desenvolvimento.

Muitas das funcionalidades que, hoje, estão disponíveis no app, nasceram de conversas com clientes da Tok&Stok para entender o que eles gostariam, realmente, de ter em mãos.

O resultado você pode conferir baixando o app, que está disponível para Android e iOS!

Então, pronto para aumentar a sua performance digital oferecendo uma experiência incrível para o seu usuário? Se você tem um projeto em mente e quer tirá-lo do papel, entre em contato com a Kobe.