A queda generalizada do Facebook, Instagram e WhatsApp e o impacto no contato com o cliente

Nas √ļltimas semanas, vivenciamos uma queda generalizada das principais redes sociais e meios de comunica√ß√£o do mundo. Como consequ√™ncia, gerir neg√≥cios e se comunicar com clientes tornou-se invi√°vel, ressaltando o quanto dependemos desses servi√ßos.

A √ļltima queda das plataformas do Facebook durou em torno de seis horas. Voc√™ j√° refletiu sobre como essas horas impactaram a gest√£o do seu neg√≥cio? E caso essas redes n√£o voltassem a funcionar, voc√™ ainda teria um canal de vendas?


Estes s√£o alguns questionamentos que surgiram, a partir da reflex√£o de como dependemos de um √ļnico player no segmento, para gerir a comunica√ß√£o interna e externa de empresas. Por isso, √© importante diversificar os pontos de contato com o consumidor atrav√©s de novos meios.


Apesar de ser pr√°tico e conveniente, depender de uma √ļnica plataforma para manter seu canal de vendas ativo √© muito cr√≠tico. Dessa forma, separamos algumas maneiras de como descentralizar a intera√ß√£o com seu p√ļblico-alvo, visando n√£o sofrer impactos significativos quando houver uma pr√≥xima queda nos servi√ßos do Facebook.


Implementar uma solução digital para seu negócio

Ter um aplicativo mobile próprio para o seu negócio possibilita a interação frequente com seu usuário, sendo um diferencial importante para as empresas.

  • Atrav√©s do envio de notifica√ß√Ķes via push, sua marca pode oferecer promo√ß√Ķes, frete gr√°tis, novas condi√ß√Ķes de pagamento ou realizar countdown para o lan√ßamento de novos produtos para incentivar a compra;
  • Ter um canal de suporte 24/7 ativo para o cliente entrar em contato com sua marca e esclarecer d√ļvidas pode assegurar o cliente no momento de decis√£o;
  • Utilizar dados para conhecer melhor seu p√ļblico e enviar comunica√ß√Ķes personalizadas para despertar desejo de compra em cada usu√°rio;
  • Oferecer seguran√ßa para o seu cliente na hora do pagamento, pois a transa√ß√£o estar√° sendo feita atrav√©s de uma plataforma confi√°vel, diferente de quando o pagamento acontece por plataformas de redes sociais;
  • Com um aplicativo pr√≥prio, seu consumidor n√£o sofrer√° o impacto de comunica√ß√Ķes de concorrentes e sua aten√ß√£o n√£o ir√° desviar para produtos similares com valores mais apelativos. Dessa maneira, voc√™ pode garantir que ele tenha uma experi√™ncia de compra √ļnica com a sua marca. Al√©m disso, o cliente pode acompanhar o pedido e relatar sua experi√™ncia de compra atrav√©s de um gerenciamento de p√≥s-venda.


Utilizar diferentes canais de comunicação

  • Apesar de servi√ßos como WhatsApp e Instagram serem mais utilizados por brasileiros, ter uma presen√ßa forte em canais como Twitter, LinkedIn e Telegram tamb√©m √© fundamental. Ap√≥s a queda recente dos canais, mais de 70 milh√Ķes de pessoas baixaram o aplicativo do Telegram em apenas um dia, fazendo com que a marca batesse 1 bilh√£o de downloads na Play Store. ¬†
  • Outro meio de comunica√ß√£o para fidelizar sua base de clientes √© o e-mail. Estrat√©gias de conte√ļdo a partir do envio de e-mail marketing s√£o fundamentais para manter a sua base ativa e refor√ßar sua marca na mente dos clientes. Em um momento de queda, voc√™ pode utilizar esse canal para ter um contato mais pr√≥ximo com seu cliente e incentivar uma compra direta no site ou app. ¬†
  • Investir em v√≠deo: a rede social TikTok foi o aplicativo, n√£o relacionado a jogos, mais baixado em 2021 e foi o primeiro aplicativo, fora do Facebook, a bater 3 bilh√Ķes de downloads. O TikTok possibilita que o cliente v√° de um an√ļncio direto para o e-commerce da empresa para finalizar a compra. Dessa maneira, o usu√°rio √© direcionado ao seu aplicativo, onde ele poder√° efetuar o pagamento.


A interrup√ß√£o dos servi√ßos do Facebook evidencia a vulnerabilidade das conex√Ķes digitais e a fragilidade do sistema que sustenta o funcionamento da rede, em um momento onde empresas e clientes dependem, mais do que nunca, para fins de trabalho. Ent√£o, se pergunte: se o Facebook, Instagram e WhatsApp n√£o voltassem, o meu neg√≥cio estaria protegido?


Para implementar um novo canal de vendas e um aplicativo mobile para o seu negócio, entre em contato com a Kobe Creative Software House.



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