A queda generalizada do Facebook, Instagram e WhatsApp e o impacto no contato com o cliente

Nas últimas semanas, vivenciamos uma queda generalizada das principais redes sociais e meios de comunicação do mundo. Como consequência, gerir negócios e se comunicar com clientes tornou-se inviável, ressaltando o quanto dependemos desses serviços.

A última queda das plataformas do Facebook durou em torno de seis horas. Você já refletiu sobre como essas horas impactaram a gestão do seu negócio? E caso essas redes não voltassem a funcionar, você ainda teria um canal de vendas?


Estes são alguns questionamentos que surgiram, a partir da reflexão de como dependemos de um único player no segmento, para gerir a comunicação interna e externa de empresas. Por isso, é importante diversificar os pontos de contato com o consumidor através de novos meios.


Apesar de ser prático e conveniente, depender de uma única plataforma para manter seu canal de vendas ativo é muito crítico. Dessa forma, separamos algumas maneiras de como descentralizar a interação com seu público-alvo, visando não sofrer impactos significativos quando houver uma próxima queda nos serviços do Facebook.


Implementar uma solução digital para seu negócio

Ter um aplicativo mobile próprio para o seu negócio possibilita a interação frequente com seu usuário, sendo um diferencial importante para as empresas.

  • Através do envio de notificações via push, sua marca pode oferecer promoções, frete grátis, novas condições de pagamento ou realizar countdown para o lançamento de novos produtos para incentivar a compra;
  • Ter um canal de suporte 24/7 ativo para o cliente entrar em contato com sua marca e esclarecer dúvidas pode assegurar o cliente no momento de decisão;
  • Utilizar dados para conhecer melhor seu público e enviar comunicações personalizadas para despertar desejo de compra em cada usuário;
  • Oferecer segurança para o seu cliente na hora do pagamento, pois a transação estará sendo feita através de uma plataforma confiável, diferente de quando o pagamento acontece por plataformas de redes sociais;
  • Com um aplicativo próprio, seu consumidor não sofrerá o impacto de comunicações de concorrentes e sua atenção não irá desviar para produtos similares com valores mais apelativos. Dessa maneira, você pode garantir que ele tenha uma experiência de compra única com a sua marca. Além disso, o cliente pode acompanhar o pedido e relatar sua experiência de compra através de um gerenciamento de pós-venda.


Utilizar diferentes canais de comunicação

  • Apesar de serviços como WhatsApp e Instagram serem mais utilizados por brasileiros, ter uma presença forte em canais como Twitter, LinkedIn e Telegram também é fundamental. Após a queda recente dos canais, mais de 70 milhões de pessoas baixaram o aplicativo do Telegram em apenas um dia, fazendo com que a marca batesse 1 bilhão de downloads na Play Store.  
  • Outro meio de comunicação para fidelizar sua base de clientes é o e-mail. Estratégias de conteúdo a partir do envio de e-mail marketing são fundamentais para manter a sua base ativa e reforçar sua marca na mente dos clientes. Em um momento de queda, você pode utilizar esse canal para ter um contato mais próximo com seu cliente e incentivar uma compra direta no site ou app.  
  • Investir em vídeo: a rede social TikTok foi o aplicativo, não relacionado a jogos, mais baixado em 2021 e foi o primeiro aplicativo, fora do Facebook, a bater 3 bilhões de downloads. O TikTok possibilita que o cliente vá de um anúncio direto para o e-commerce da empresa para finalizar a compra. Dessa maneira, o usuário é direcionado ao seu aplicativo, onde ele poderá efetuar o pagamento.


A interrupção dos serviços do Facebook evidencia a vulnerabilidade das conexões digitais e a fragilidade do sistema que sustenta o funcionamento da rede, em um momento onde empresas e clientes dependem, mais do que nunca, para fins de trabalho. Então, se pergunte: se o Facebook, Instagram e WhatsApp não voltassem, o meu negócio estaria protegido?


Para implementar um novo canal de vendas e um aplicativo mobile para o seu negócio, entre em contato com a Kobe Creative Software House.



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